Ä°ÅŸ sistemlerinin bir parçası olarak hatalar problemleri yaratır, onlar diÄŸer hataları ve onlarda diÄŸer problemleri…. Çalışanlar zamanlarının büyük bir kısmını hata düzeltmekle, birÅŸeyler aramakla, iÅŸlerin gecikme nedenlerini araÅŸtırmakla, düzeltmekle, yeniden yapmakla yada müşteriden özür dilemek vb. iÅŸlerle geçirirler. Buradan hareketle çalışanların zamanlarının 1/3’ünü israf ettikleri ve bu oranında giderek arttığı tahmin edilmektedir.’, ‘Ä°ÅŸlerin baÅŸlangıçta doÄŸru yapılması çalışılan dönemde daha yüksek verimlilik ve düşük maliyetler saÄŸlamaktadır. Kalite ve Toplam Kalite Yönetimi yapılan iÅŸlerin etkinliÄŸinin, esnekliÄŸinin ve rekabetçi gücünün artırılmasının bir yoludur. Proje yöneticisi bu kalite sürecinde çok önemli bir role sahiptir.

Kalite

Kalite kavramı, tek başına düşünüldüğünde tanımlanması ve ölçülmesi oldukça zordur. Kalite ürün yada servisin mükemmeliğini ifade etmede kullanılır.
Kalite;

1. Amaca yada kullanıma uygunluk (J.M.DURAN)
2. İhtiyaçları kapsama yada bulundurma memnuniyetini sağlayan ürün yada servis karakteristiklerinin ve özelliklerinin tümüdür.(BS4778-Kalite Sözlüğü)

Kalite ölçümünde temel olarak kullanıcının aldığı ürün yada servisten memnuniyeti kabul edilebilir. Bu ölçüm ise değişik yollarla yapılabilir;

1. Şikayet oranları
2. Tahminlerle gerçekleşenler arasındaki farklar (maliyet açısından)

Kalite bir bütündür ve ihtiyaçların karşılanmasıdır. Yüksek yada düşük kalite kavramı tanımlanamaz. Her organizasyon kendi yapısına uygun kalite çerçevesini çizer. Satıldıktan sonra geri dönmeyen ürün, müşteriyi tekrar getirir.

Kalite Terimleri

Gerçekleşen son teslime hazırların kalitesinin, ilgili politika ve prosedürlerde uzlaşıldığının proje süresince gerçekleştirilen aktivitelerde güvence altına alma işlemine kalite kontrol denir. Proje liderinin direk sorumluluğundadır. Kalite Kontrolü;

1. Teslime hazırları gözden geçirerek
2. Doğruluğunu yada varlığını kontrolle
3. İzlenecek adımların yapılandırılmasıyla
4. Yapılanların denetimiyle gerçekleştirilir.

Kalite yönetimi; temel kalite kriterlerini içeren yeterli inceleme özelliklerinin proje geliştirme sürecinde kullanılmasını güvence altına alma işlemidir. Bir projede kazanılan bilgi ve deneyim, gelecekteki projeler için bir temel oluşturulur, organizasyonda kalite seviyelerinin iyileşmesini sağlar.

Kalite Yönetim Sistemi
Firmanın kalitenin gerçekleştirilmesi adına geniş anlamda organize olmasıdır. Böyle bir sistemde;

1. Proje yada üretimin kalite gereksinim düzeyi belirlenir.
2. Bu ihtiyacı karşılayacak önlemler planlanır.
3. Gerçekleşmelerin denetimi için kalite kontrolleri yönetilir.
4. Düzeltici eylemler planlanır.

Şirket seviyesinde, şirketin kilit fonksyonları olan eğitim, satınalma ve malzeme kontrollerinde de işletilir. Sistemin etkinliği planların işleyişine ve prosedürlerin izlenişine bağlıdır.

Tüm bunlar firma içerisinde, kalite güvence çalışmalarını yapacak, düzeltme çalışmalarını tanımlayacak ve gerçekleştirecek bağımsız bir kalite fonksyonu olması gereğini işaret eder. Bu fonksiyonun kendi içinde gözden geçirilmesi ve periyodik olarak güncellenmesi gerekir. Tüm bu çalışmalar ise üst yönetimce gözden geçirilir.

ekleyen Gökhan Çıngay