Suresh Kumar, New York Bankası’nda CIO olarak çalışmaktadır. Suresh, ITIL’i Problem, Olay ve DeÄŸiÅŸiklik Yönetimi süreçlerini ölçmek için kullanıyorlar.

ITIL’ı uygulamak isteyen organizasyonlara en önemli tavsiyeleriniz nelerdir?

1. Teknoloji ve “Business” tarafındaki üst düzey yöneticilerin destekliyor olması,
2. Konusunda uzman olan kişilerle bir araya gelerek süreçleri tanımlamak ve bu süreçleri tüm organizasyona yayıp nasıl ölçüleceğini tespit etmek
3. Yardım Masası gibi yazılımlar ile verileri analiz eden uygulamaları kullanmak
4. ITIL’e baÅŸlarken tüm süreçlerinin mükemmel olması gerekmez. Bizim felsefemiz, “sürekli geliÅŸen süreç”tir.Ölçmeyle yönetim kültürünü oluÅŸturmak zaman alacaktır ama zamanı deÄŸerlendirmek gerekli.
5. Bir anda sonuç beklemeyin. Size özgü verilerin oluşması, trendleri görmeniz için tarihsel bilgiler gerekiyor.

ekleyen Gökhan Çıngay