Suresh Kumar, New York Bankası’nda CIO olarak çalışmaktadır. Suresh, ITIL’i Problem, Olay ve DeÄŸiÅŸiklik Yönetimi süreçlerini ölçmek için kullanıyorlar.

ITIL’ı uygulamak isteyen organizasyonlara en önemli tavsiyeleriniz nelerdir?

1. Teknoloji ve “Business” tarafındaki üst düzey yöneticilerin destekliyor olması,
2. Konusunda uzman olan kişilerle bir araya gelerek süreçleri tanımlamak ve bu süreçleri tüm organizasyona yayıp nasıl ölçüleceğini tespit etmek
3. Yardım Masası gibi yazılımlar ile verileri analiz eden uygulamaları kullanmak
4. ITIL’e baÅŸlarken tüm süreçlerinin mükemmel olması gerekmez. Bizim felsefemiz, “sürekli geliÅŸen süreç”tir.Ölçmeyle yönetim kültürünü oluÅŸturmak zaman alacaktır ama zamanı deÄŸerlendirmek gerekli.
5. Bir anda sonuç beklemeyin. Size özgü verilerin oluşması, trendleri görmeniz için tarihsel bilgiler gerekiyor.

ekleyen Gökhan Çıngay

Birçok yerde karşımıza süreçlerimizi ortaya çıkaralım, yönetelim, ölçelim gibi talepler istekler çıkıyor. İyi de ne önemi var ki? Kimse farkında değilse neyi, neden değiştireceğiz?

Yoksa BS’nin “iÅŸ” in ne olduÄŸunun farkında olması, kurumların gerektiÄŸinde iÅŸ yapma ÅŸekillerini deÄŸiÅŸtirmesinin gereÄŸi yok. Çünkü maliyetleri düşürme ve ÅŸirketlerin gerçek para kazanan ünitelerine rekabetçi yetenekler, silahlar vermesine gerek yok.

 Hele bu sistemi sıkılmadan kurdun bir de ölçmek istiyorsun. Abesle iştigal bu yahu. Yapmayın etmeyin. Kimse farkında değil, bırakın ses çıkarmayın.

Devamı için tıklayınız »

ekleyen Gökhan Çıngay